Freshdesk
8.8/10Freshdesk منصّة دعم عملاء من Freshworks تنظّم الاستفسارات عبر القنوات في نظام تذاكر موحّد، مع Freddy AI بثلاثة أجزاء: AI Agent للردّ المباشر وCopilot لمساعدة الموظّف وInsights للتحليلات. باقات من 19$ للموظّف شهريًا، وميزات AI إضافات مدفوعة.
مراجعتنا
ما هو Freshdesk؟
Freshdesk منصّة دعم عملاء (helpdesk) من Freshworks، تنظّم استفسارات العملاء عبر القنوات (بريد، دردشة، هاتف، تواصل اجتماعي) في نظام تذاكر موحّد. أضافت طبقة ذكاء اصطناعي شاملة باسم Freddy AI لأتمتة الردود ومساعدة الموظّفين وتحليل الأداء.
ماذا يقدّم؟
نظام تذاكر متعدّد القنوات وأتمتة سير عمل الدعم. Freddy AI بثلاثة أجزاء: AI Agent (يردّ على العملاء مباشرةً في الدردشة والبريد من مصادر معرفتك ويحوّل للبشر عند الحاجة)، Copilot (مساعدة الموظّف: صياغة ردود، تلخيص، ترجمة، تحليل مشاعر)، وInsights (تحليلات).
التسعير
Freshdesk الأساسي من 19$ للموظّف شهريًا (Growth) حتى 89$ (Enterprise) سنويًا. Freddy Copilot إضافة بنحو 29–35$ للموظّف شهريًا. جلسات Freddy AI Agent بنحو 0.50$ للجلسة (49$ لكل 100 جلسة)، مع 500 جلسة تجريبية.
ملاحظة صريحة
انتبه لتسعير جلسات الذكاء الاصطناعي: ارتفع سعر الجلسة من 0.10$ إلى ~0.50$ في أواخر 2025، فالتكلفة قد تتصاعد مع حجم الدعم، وميزات AI إضافات مدفوعة فوق الاشتراك الأساسي. دعم العربية جيّد للتذاكر لكن جودة ردود الذكاء الاصطناعي أقوى بالإنجليزية.
المميزات الرئيسية
الأفضل لـ
تقييمات من مصادر موثوقة
مجمّعة من منصّات مراجعات عامة — اضغط أيّ مصدر للتحقّق.
التعليقات والتقييمات (0)
آراء موثّقةالأسئلة الشائعة (5)
منصّة دعم عملاء من Freshworks تنظّم الاستفسارات عبر القنوات في نظام تذاكر موحّد، مع طبقة ذكاء اصطناعي Freddy AI لأتمتة الردود ومساعدة الموظّفين.